Contexte
STid est l'un des principaux développeurs de solutions d'identification sans contact utilisant les technologies RFID, NFC et Bluetooth®, ainsi que l'Internet des objets (IoT). Depuis plus de 20 ans, nous inventons des solutions intelligentes conçues pour sécuriser l'accès et assurer la traçabilité des actifs dans des environnements de test tels que les secteurs aéronautique, énergétique ou de la défense.
En tant qu'experts dans notre domaine, nous recherchons constamment l'excellence, ce qui nous confère une maîtrise inégalée des technologies de pointe pour protéger l'identité numérique. Nous offrons aux entreprises, aux industries et aux gouvernements les moyens d'identifier, de protéger et de superviser leurs actifs pour faciliter et sécuriser leurs opérations quotidiennes.
Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise à l’écoute de vos talents !
Nous sommes actuellement à la recherche de notre futur ingénieur support technique pré/post-vente, basé au Royaume-Uni.
Poste et missions :
Vous serez chargé de spécifier et de développer des solutions techniques créatives qui répondent aux capacités principales de nos partenaires commerciaux.
Responsabilités clés :
Vous serez le référent technique lors des discussions de vente et vous contribuerez à définir les exigences techniques clients. Vous travaillerez également pour fournir des informations à l'entreprise sur leurs besoins afin de contribuer au développement des produits et des feuilles de route des produits existants.
Vous jouerez un rôle actif dans la transition de la pré-vente à la signature du contrat jusqu'à l'installation chez les partenaires, de manière à ce que nos clients reçoivent le service qu'ils souhaitaient et dans les délais.
Le rôle de support après-vente consistera à diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes des lecteurs et systèmes de contrôle d'accès en interrogeant les clients de manière détaillée sur les défis matériels/logiciels auxquels ils sont confrontés, à la fois sur la partie avant vente mais aussi après l'installation chez le partenaire, afin de comprendre la cause du problème.
Vous devrez ensuite collaborer avec l'équipe de support du siège social de STid et les responsables des ventes régionaux pour proposer des solutions jusqu'à ce que la satisfaction complète du client soit atteinte.
La formation des partenaires et des clients finaux sur les produits seraient des compétences bienvenues. (Plateforme, Intégrations techniques incluant : API/SDK, Logiciel de Configuration et Gestion des badges).
Profil :
Vous justifiez d'une expérience réussie dans le domaine du contrôle d'accès et vous possédez une solide connaissance des lecteurs et des formats techniques associés.
Idéalement, vous avez également les forces suivantes :
- Compréhension des besoins clients
- Conseils et soutien aux clients dans le processus de vente
- Collaboration étroite avec le développement de produits
- Compréhension des nouvelles technologies et des principaux concurrents
- Création et développement des solutions pour les clients
- Assurer le bon déroulement du processus de vente jusqu'à l'installation chez le partenaire
- Adaptabilité
- Analyse des problèmes techniques
- Support d'application
- Évaluation des besoins de support client
Ce poste convient à une personne qui aime voyager en Europe. STid étant une entreprise française, la formation sur les produits, bien que possible à distance autant que possible, serait préférable à notre siège social (surtout pour la première année) situé dans le sud de la France.
L'entreprise peut offrir 25 jours de congé, une couverture médicale BUPA et qu'une pension de retraite.
Si vous souhaitez travailler avec une équipe amicale qui prospère dans une atmosphère collaborative, alors ce poste est fait pour vous !