Contexte
Vous souhaitez vous investir pleinement dans une entreprise internationale proposant des solutions innovantes dans le contrôle d’accès et la traçabilité industrielle ? STid, leader français dans les technologies instinctives sans contact, renforce son équipe Customer Care.
Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise à l’écoute de vos talents !
Poste et missions :
Au sein du service Customer Care, l’expert technique intervient à chaque étape d’un projet commercial & technique, de la prospection à l’après-vente, dès lors qu’une parfaite connaissance technique des solutions est nécessaire.
Votre rôle est d’apporter une expertise technique sur les solutions STid à l’équipe commerciale sur les projets en avant-vente ; de former les clients internes et externes sur nos solutions, réaliser des audits techniques et de prendre part à la résolution d’incidents complexes.
A ce titre, vos missions sont entre autres les suivantes :
ACCOMPAGNEMENT AVANT-VENTE
- Assister les commerciaux en RDV client pour apporter des éclairages techniques sur les futurs projets
- Réaliser des démonstrations des solutions STid Group chez les prospects / clients
- Elaborer des architectures techniques, sur la base du cahier des charges client
- Valider la faisabilité technique des dossiers « complexes » en réponse aux demandes des équipes commerciales et / ou de la Direction
FORMATION
- Animer les sessions de formation auprès des collaborateurs et des clients de l’entreprise sur les solutions proposées par STid
- Contrôler la qualité administrative de ses formations
- Proposer des actions visant à améliorer la qualité de la prestation
ACCOMPAGNEMENT APRES-VENTE
- Valider les dossiers de migration ou mise à niveau « complexes » en réponse aux demandes des équipes commerciales et / ou de la Direction
- Résoudre les pannes complexes transmises par le service Customer care
- Transmettre les demandes d’évolution ou de correction auprès de la R&D
Profil :
Vous avez une formation de type Bac +3 ou plus en électronique, domotique, GE2I, informatique et justifiez d'une expérience d’environ 5 ans sur des produits électroniques et/ou informatiques complexes.
Vous maitrisez l’ingénierie de formation et les techniques d’animation qui en découle.
Dynamique et proactif, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et adapter à différents interlocuteurs.
Votre sens de l’écoute, votre curiosité et votre rigueur vous permettent de rechercher et d’analyser rapidement les informations.
Votre anglais vous permet de travailler au quotidien dans un environnement international.
Vous êtes titulaire du permis B, des déplacements réguliers sont à prévoir.