Poste et missions :

Sous la responsabilité du directeur technique, et en étroite collaboration avec l’équipe, vous accompagnez nos clients dans la maitrise de nos produits et l’intégration de nos innovations High-Tech.

Véritable interface entre le bureau d’étude, les commerciaux et les clients, vous êtes au cœur de l’information et de la formation.

Selon votre profil et vos compétences, et dans le cadre d’un travail d’équipe, vous serez amené à participer aux différents projets et missions du service :

  • Support technique à distance (téléphone, e-mail, Skype, TeamViewer…) de clients professionnels sur les matériels et outils logiciels,
  • Formation des clients professionnels et/ou des clients internes (collaborateurs),
  • Soutien technique avant-vente des commerciaux,
  • Conception, rédaction ou mise à jour des documents techniques (spécifications, notices, datasheets produits),
  • Conception, rédaction ou mise à jour des modules de formation techniques,
  • Conception et/ou développement des ressources pédagogiques digitales (e-learning, KB,…).

Votre intérêt ou votre niveau de maitrise de l’anglais pourra vous orienter vers une clientèle internationale.

Le cadre de votre mission peut impliquer des déplacements ponctuels.

 

Profil :

De formation supérieure électronique (minimum BAC+2 / +3), vous justifiez d’une expérience confirmée et réussie chez un fabricant/équipementier ou distributeur d’équipements électroniques, idéalement dans le monde de la sécurité, et au contact d’une clientèle d’Installateurs/Intégrateurs.

Votre sens du service et de la satisfaction clients sont vos atouts pour être en contact permanent avec l’ensemble des clients et des réalités opérationnelles, tout en partageant avec les équipes R&D et commerciales.

Curieux et doté d’un très bon relationnel, vous savez écouter vos clients, vous montrer pédagogue et détecter de nouveaux besoins. Votre intérêt pour le High-Tech, votre sérieux et votre professionnalisme seront vos meilleurs alliés pour vous intégrer au sein de notre société très dynamique.

 

Conseils aux candidats :

Ce poste requière une expérience de la relation avec les clients professionnels et un parcours de formation (ou une expérience professionnelle) permettant d’intégrer rapidement nos produits, suivre nos évolutions technologiques et devenir un référent reconnu.

 

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