Contexte :

Dans le cadre de notre développement et afin de répondre au mieux aux attentes de notre clientèle de professionnels, nous renforçons notre équipe sur le support technique.

 

Poste et missions :

Sous la responsabilité du Directeur Technique, vous accompagnez nos clients dans la maitrise de nos produits et l’intégration de nos solutions High-Tech. Vous garantissez également l’animation des équipes Support Technique France et International.

Véritable interface entre le bureau d’étude, les commerciaux et les clients, vous êtes au cœur de l’information et de la formation.

Vous êtes le « référent » du service en relation directe avec le Directeur Technique. A ce titre, vos missions principales sont :

  • Manager l'activité des équipes et les priorités,
  • Assurer la montée et le maintien en compétences des ressources,
  • Actualiser des bases de connaissances,
  • Mettre en place des outils de reporting,
  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs,
  • Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs,
  • Garantir le processus qualité du service.

Vous assurez également les différentes formations clients ; internes et externes (préparation des supports, planification, déroulement, enquêtes de satisfaction).

Enfin, vous participez activement à la gestion des tickets clients avec les moyens à disposition.

Votre maitrise de l’anglais est indispensable.

Le cadre de votre mission peut impliquer des déplacements ponctuels.

 

Profil :

De formation supérieure électronique (minimum BAC+2 / +3), vous justifiez d’une expérience confirmée et réussie chez un fabricant/équipementier ou distributeur d’équipements électroniques, idéalement dans le monde de la sécurité, et au contact d’une clientèle d’Installateurs/Intégrateurs.

Votre sens du service et de la satisfaction clients sont vos atouts pour être en contact permanent avec l’ensemble des clients et des réalités opérationnelles, tout en partageant avec les équipes R&D et commerciales.

Curieux et doté d’un très bon relationnel, vous avez déjà managé, et vous savez écouter vos clients, vous montrer pédagogue et détecter de nouveaux besoins. Votre intérêt pour le High-Tech, votre sérieux et votre professionnalisme seront vos meilleurs alliés pour vous intégrer au sein de notre société très dynamique.

Ce poste requière une expérience de la relation avec les clients professionnels et un parcours de formation (ou une expérience professionnelle) permettant d’intégrer rapidement nos produits, suivre nos évolutions technologiques et devenir un référent reconnu.

Poste à pourvoir sur Gréasque (13)

 

 

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